|
|
您现在位于： |
我的群 |
约会建议 |
|
|
|
沟通，交流
沟通是我们生活中极其重要的一部份。只要和人接触我们就会有沟通，可以和我们的同事，和我们的客户，我们的孩子，我们的朋友，和身边各种各样的人。沟通交流无处不在，在我们上班的时候，在我们休息的时候，社交的时候，在我们处理每天各种各样的事情的时候。
想要保持持久健康的关系，沟通技巧必不可少。也许大家会发现，真正意义上的关系疏远，是从失去沟通开始的。如果说沟通和交流是人际关系中最重要的一个部分，那么无谓的争吵可以说是消极的反面了。越是和一个人亲近，就越是容易伤害，或是被伤害。所以如何去沟通不想听起来那么简单。其实最重要的不是我们说什么，而是我们怎么去说。重点不是我们的内容，而是我们的方式。
你有碰到过下列的什么情况了吗？
我说话的时候，他总是不专心听。
她虽然在不停的说这说那，事实上没说什么有意义的话。
简直像对牛弹琴！
我没办理解你。
我们一谈到重要的事情就会有意见不一，就会争吵。
她太不理性，总是在哭，在抱怨，我觉得还是不要见她的好。
他好像对我总是有所防备。
|
沟通其实是一个相对比较复杂的过程。语言大约只占了其中的10-20%，剩下的80-90% 是由面部表情，肢体语言，语调等等组成。（参考肢体语言部分）
沟通是一种把一个人的思路，想法，信息传递给另一个或另一群人的艺术/科学。双向沟通是使沟通有效率的必要条件。
动态人际交流 （沟通前需要知道的）
1. 陈述事实：首先确定两个人是否在讨论同一个话题，然后在说话的时候把事实和个人感觉分开谈论。
2. 思考，理解，斟酌: 每个人对同一个事情会有不同的理解方式，这取决于他们的人格，经历，信仰和价值观。不要期待别人会和你意见一致。
3. 感觉: 要意识到我们的感觉，我们当时的心情，以及我们的思维定式会下意识的影响我们的想法和判断。
4. 目的，需求: 我们是在寻找安慰，解释，信息 还是只是寻找一个互动的机会。我们通过我们的目的来正确的判断。
5. 行为：语言的选择（它会伤人吗？）+语调+非语言表达=肢体语言，姿势，眼神，面部表情等等。信息的传递是在你试图传递信息的过程中发生的，而不是信息本身。
6. 自我：在讨论之前，首先对周围的事件，论点，问题，以及自己的想法，感觉，目第有，建立一个大概的概念。
倾听与反馈
我有没有词不达意？--通过倾听对方的反馈来检验。
不专心听别人，而是转移注意力去自己准备下一个话题或者准备反驳对方，会使你发的反馈失真，这点很容易被察觉。
倾听不是主动的，而不是被动的。当两个人在争吵的时候，他们只会听见他们想听见的东西，而忽略了其它部分。这和不去听大同小异。很多夫妇在争吵了5分钟以后，话题就已经完全转变。
生气的时候请保持沉默--因为你无法在那个时候做出理智的判断。给自己一点时间冷静下来，然后再回过头来用正常的心态回顾这个问题。
发出反馈非常重要。因为这样不但可以让对方知道你在听，还可以检验你是否理解正确。我真的理解你了吗？你想说的是这个吗?我听你的意思是这样这样，我说得对吗？反馈可以通过语言和非语言两种方式表达。后者包括点头，微笑，沉默，冷淡，等等。其实没有反馈也是一种反馈。
最后，如果语言和行为相矛盾的话，相信行为！
解决矛盾
解决矛盾既可以是建设性的，也可以是破坏性的。
破坏性的方式-阻碍或抑制解决矛盾的过程：
- 对质（一定要分出胜负，责备）
- 故意破坏（揭对方的短，使对方感到羞耻）
- 试图操纵（索要，退还）
- 放弃（被动，顺从）
- 逃避（ 否定，态度冷淡）
建设性的方式-试图最大程度减小争论，避免解决问题时会出现的困难
- 妥协（让步，理解）
- 调节（畅谈，非对质方式的沟通）
- 团队精神（宽容，诚恳）
在解决冲突的时候，首先要搞清你们争论的目的。你会发现也许有很多看法你们是相同的。不要讨价还价，这样只会使你们更加坚持自己的意见，或许还会大动肝火。
在解决问题的时候，想一下，是否有深层的原因。看表面恐怕只能治标不治本。这样在日后的争吵中，难免会旧事重提。所以问题来的时候就要深思熟虑，试着一次解决。下面有几点建议或许可以帮助你：
1．询问对方的感受。 你常会发现你们最后争论的话题已经不是最先开始争论的那个了。不要忘了你的目标是要解决问题，而不是赢得争论！
2. 让对方帮着来确定你们的具体问题，每次只解决一个问题，这样可以大大减小解决的难度。
3. 正确表达你自己的想法。注意自己的用词，比如用“我感觉…”而不要说“我觉得你应该”。
4. 遇到问题时，马上去寻找问题的性质。 当你自己对问题有了认识之后，解决的方法自然而然的就会有。如果你这么做的话，对方也会这样的。
5. 建立更多的解决方案。不要吊死在一棵树上，可以试图寻找可替代的其他方案，这样可以缓解你们的压力。
6. 为你的解决方案打分。没有人会去接受一个不合逻辑的解决方案。
7. 组合并建立一个双方都能接受的解决方法。想一些双方都可以接受的方法，如果还是不行的话，回到第一步，看看大家有是不是有没有交流到的地方。前提是双方都愿意向解决问题的方向努力。
如何解决交流中的纠纷
不要试图控制对方的意图：有效的沟通交流是建立在互相尊重和互相平等的基础上。不管去控制别人还是顺从别人的控制，都是不恰当的。试图控制别人会导致关系的疏远，因为被控制的那个人最终还是会反抗的。
自己去解决问题：不要通过第三者来解决仅仅是两人之间的问题。如果你和谁有问题，直接去找那个人解决。不要想着通过指责对方来赢得朋友或者你的孩子对你的支持。这样不但不会使问题被解决，反而会使问题持续的时间更长，变的更棘手。
一步一步通向高效的交流
1．把交流看作一个你去表扬，肯定，安慰，支持对方的过程，记住对方需要的是肯定。不要纠正，挑剔，诋毁，抓着对方弱点不放，或是有意无意的伤害。赞扬和肯定会促进交流，而批评挑剔只会是其终止。
2．事实胜于雄辩。非语言试的交流往往比语言上的交流更有效。不要言行不一， 你的信誉会因此降低。
3．分清缓急轻重，强调紧急重要的，然后再考虑次要的事情。仔细考虑，避免错误判断。
4. 在交流中时刻心怀对他人的尊重。比如说避免使用“你一点也不...”，“我想你应该…”等语句。
5．交流的时候要思路清晰，目的明确，避免言语含糊，产生误解。
6, 说话的时候要合情合理，尊重事实。不要过分的夸张，不要使用“你总是…”，“你从不…”等语句。
7. 当你做出假设或猜测的时候，不要忘了寻问对方的意见。不要鲁莽行事，三思而后行。
8. 对同一件事情不同的人会有不同的看法。其他人的想法和你不一定一样。
9. 记住你的家人和密友使对你和你的行为最了解的人。当你不确定你的行为是否恰当的时候，不要随意否定他们的看法。
10. 意见不同在沟通中也是很重要的一个方面，记着要用建设性的方式去发表你的意见。
11. 坦诚的法表你的感受和看法。把你认为很重要很有意义的感受和想法都表达出来，不用害怕这样会打扰对方。不要伪装，不要沉默。
12. 不要通过任何渠道去打击对方。比如嘲笑奚落，骂人，转移话题，责怪，挖苦，讽刺，批评，板着脸，让对方内疚等等。还有就是不要老表现的自己高人一等。
13. 多想想你的沟通会如何影响他人，然后再考虑你想干什么。在被误解的时候，试着解释一下，不要一下子就表现得愁眉苦脸。
14. 尊重他人的感受，想想对方为什么会这么想。不要总是说：“你怎么这么想？”
15. 做到考虑周到，不要报喜不报忧, 或是只听喜不听忧。
16. 要随时的问问题，避免一个人论经讲道，发表演讲。
17．犯错时不要找借口。同时也要会接受别人的道歉。
18. 说话的时候要友好一点，斯文一点，温柔一点，避免大喊大叫或者不停的抱怨。
19．把握幽默和严肃的界限，该严肃的时候严肃，该幽默的时候幽默。
总结
当你展望建你的新关系的时候，你需要打对你过去的交流方式取长补短来建立更好的关系。正确的表扬和肯定会让别人感到被尊重，从而建立自信，这点对孩子尤其重要。在成为一个高效的交流者的同时，你自己也在成长，在自我完善，同时也会拥有更加健康的人际关系。
|
|
|
|
